Platforma konsultacyjna Diagnostyki to nowy sposób na kontakt pomiędzy pacjentem a diagnostą laboratoryjnym, lekarzem lub dietetykiem klinicznym.

Dzięki platformie uzyskasz możliwość:

• kontaktu z wybranym specjalistą poprzez czat, wideo lub telefon
• udostępnienia specjaliście wyników swoich badań laboratoryjnych oraz ich skonsultowania online

Zamówienie konsultacji w systemie umożliwia wybór formy kontaktu (telefon, czat lub wideo) oraz terminu konsultacji ze specjalistą. Wcześniejsze udostępnienie dokumentacji medycznej umożliwi specjaliście przeanalizowanie wyników badań jeszcze przed konsultacją.

Jeżeli specjalista nie ma udostępnionych terminów, umów się poprzez przycisk: Umów czat ze specjalistą, a specjalista rozpocznie konsultację w ciągu maksymalnie 72h od wypełnienia formularza.

Wiadomości i pliki przesłane za pośrednictwem systemu stanowią dokumentację medyczną i są chronione z zachowaniem najwyższych standardów i w zgodzie z obowiązującymi regulacjami prawnymi.

Życzymy udanych konsultacji!

Najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi

1. Pytanie: Jak mogę zamówić konsultację/interpretację wyników?

   Przy zamawianiu konsultacji w systemie możliwy jest wybór formy kontaktu (telefon lub wideo) oraz terminu konsultacji ze specjalistą: https://konsultacje.diagnostyka.pl/DoctorsBase
   Jeżeli konsultant nie ma udostępnionych terminów, Umów czat ze Specjalistą. W ciągu 72h (od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00-20.00) otrzymasz interpretację wyników badań oraz odpowiedzi na zadane pytania.

2. Pytanie: Jak długo trwa proces interpretacji wyników?

   Konsultant skontaktuje się z Pacjentem na czacie w terminie do 72h od zamówienia i opłacenia konsultacji. Okno czatu jest dostępne przez 10 dni od momentu rozpoczęcia konsultacji. Informacja o nowej wiadomości na czacie zostanie przesłana do Pacjenta w wiadomości SMS oraz e-mail.

3. Pytanie: Czy istnieje możliwość przyspieszenia procesu interpretacji?

   Nasi konsultanci dokładają wszelkich starań, aby przeprowadzić interpretację wyników badań w jak najkrótszym czasie. W ciągu 72h od zamówienia i opłacenia konsultacji specjalista skontaktuje się z Pacjentem poprzez czat.

4. Pytanie: Jakie rodzaje badań są objęte konsultacją/interpretacją wyników?

   Interpretacja wyników obejmuje pakiety badań wykupione włącznie z konsultacją a także inne badania laboratoryjne.

5. Pytanie: Czy mogę anulować zamówioną konsultację?

   Pacjent nie może samodzielnie anulować rozpoczętej konsultacji. Z konsultacji która nie została rozpoczęta przez konsultującego, Pacjent może zrezygnować wysyłając wiadomość do specjalisty na czacie „Proszę o anulowanie konsultacji”. Konsultacja, która została rozpoczęta na czacie przez konsultującego nie może zostać anulowana. Jeśli z przyczyn niezależnych od pacjenta konsultacja nie zostanie przeprowadzona środki zostaną zwrócone na konto Pacjenta.

6. Pytanie: Jakie są opcje płatności za konsultację wyników badań?

   Płatności dokonuje się za pośrednictwem systemu PayU.

7. Pytanie: Czy mogę otrzymać kopię interpretacji wyników w formie papierowej?

   Dokumentację medyczną można pobrać w formie pliku pdf. z konta pacjenta po realizacji konsultacji. Znajdziesz ją w zakładce E-gabinet i Historia konsultacji. Po kliknięciu w przycisk Więcej będzie widoczna cała korespondencja ze specjalistą, a także dokumentacja medyczna (Karta badania, ew. Skierowanie) do pobrania w pdf.

8. Pytanie: Jak mogę skonsultować się ze specjalistą, jeśli mam dodatkowe pytania po konsultacji?

   Jeżeli po zakończeniu konsultacji pojawiło się jakieś dodatkowe pytanie dotyczące omawianych wyników badań, można jednorazowo zadać je poprzez swoje Konto. Wejdź w zakładkę E-gabinet i Historia konsultacji. Po kliknięciu w Więcej zobaczysz przycisk Zadaj pytanie po konsultacji.

9. Pytanie: Jak zrealizować konsultację w przypadku zakupu pakietu badań wraz z konsultacją na stronie diag.pl/sklep?

   Po zakupie pakietu z konsultacją otrzymasz wiadomość e-mail z instrukcją umówienia czatu ze Specjalistą. Na stronie https://konsultacje.diagnostyka.pl/DoctorsBase możesz wybrać dowolnego specjalistę i umówić się na konsultację wpisując kod w polu Kod rabatowy, który otrzymasz w mailu po zakupie pakietu z konsultacją. Kod ten umożliwia zamówienie konsultacji bez dodatkowej opłaty.

10. Pytanie: Czy mam możliwość wyboru dogodnego terminu i godziny konsultacji?

    Interpretacja wyników odbywa w umówionym terminie w formie wideo konsultacji, konsultacji telefonicznej lub za pośrednictwem wymiany wiadomości na czacie. W ostatnim przypadku Konsultant skontaktuje się z Pacjentem poprzez czat w terminie do 72 h od zamówienia i opłacenia konsultacji.

11. Pytanie: Nie mogę się zalogować, na numer telefonu podany podczas rejestracji nie przychodzi SMS.

    Proszę przesłać wiadomość email na adres: konsultacje@diag.pl z podaniem danych na które została zarejestrowana konsultacja: imię i nazwisko pacjenta, adres email, numer telefonu, imię i nazwisko specjalisty konsultującego. Zweryfikujemy czy dane zostały wprowadzone prawidłowo do systemu. Nasz specjalista ds. wsparcia technicznego skontaktuje się w celu udzielenia pomocy w zalogowaniu się na konsultację.

12. Pytanie: Podczas rejestracji na konsultację podałem błędne dane, jak mogę je zmienić?

    Proszę przesłać wiadomość email na adres: konsultacje@diag.pl z podaniem danych na które została zarejestrowana konsultacja: imię i nazwisko pacjenta, adres email, numer telefonu, imię i nazwisko specjalisty konsultującego oraz informacji które dane powinniśmy zmienić. O zmianie danych w systemie poinformujemy mailowo.

13. Pytanie: Czy mogę uzyskać FV za konsultację?

    Tak, proszę przesłać dane potrzebne do wystawienia FV na adres email: konsultacje@diag.pl

14. Pytanie: W jaki sposób mogę przesłać wyniki badań specjaliście?

    Wyniki badań w formacie .pdf, .jpeg, .tiff, .png należy załączyć w oknie „Załączniki”, podczas umawiania czatu.

Szanowni Państwo,

Zgodnie z § 11 Regulaminu z dnia 31.05.2024 r. informujemy, że z dniem 17.12.2024 r. nastąpi zmiana wskazanego Regulaminu w następującym zakresie:

 

Określenia użyte w Regulaminie oznaczają:

1. Serwis/Portal – serwis internetowy dostępny pod adresem www.konsultacje.diagnostyka.pl, za pośrednictwem, którego Usługodawca świadczy usługę Konsultacji.
2. Usługodawca/Diagnostyka – Diagnostyka Spółka Akcyjna z siedzibą: 31-864 Kraków, ul. Prof. Michała Życzkowskiego 16, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000918455, NIP: 6751265009, Regon: 356366975, BDO numer BDO: 000002130.
3. Konsultacja– ambulatoryjne świadczenia zdrowotne, faktycznie realizowane przez personel medyczny zatrudniony w laboratorium medycznym, wykonywane na rzecz Klienta na odległość - bez bezpośredniego badania przedmiotowego, przy pomocy przekazu, który jest w całości nadawany, odbierany lub transmitowany za pomocą systemów teleinformatycznych lub systemów łączności (w formie czatu, wideokonsultacji lub konsultacji telefonicznej obsługiwanej za pośrednictwem Portalu lub telefonu).
4. Usługa - oznacza Konsultację oraz Konsultację Dietetyczną.
5. Dietetyk Kliniczny  –oznacza osobę posiadającą wyższe wykształcenie w zakresie dietetyki.
6. Konsultacja Dietetyczna - omówienie wyników badań w zakresie dietetyki.
7. Klient/Użytkownik – osoba fizyczna mająca pełną zdolność́ do czynności prawnych, która dokonała rejestracji i korzysta z Usług określonych niniejszym Regulaminem lub zamawia Usługi dla wskazanej przez siebie osoby trzeciej.
8. Umowa – umowa o świadczenie Usług, zawierana pomiędzy Klientem a Usługodawcą z chwilą zapłaty wynagrodzenia za Usługę, do której znajdują zastosowanie postanowienia niniejszego Regulaminu.
9. Konsultant – osoba faktycznie wykonująca Konsultację, w szczególności lekarze medycyny w rozumieniu ustawy z dnia 5 grudnia 1996 r. o zawodach lekarza i lekarza dentysty, diagności laboratoryjni w rozumieniu Ustawy z dnia 15 września 2022 r. o medycynie laboratoryjnej.
10. Regulamin – oznacza niniejszy Regulamin, dostępny na stronie www.konsultacje.diagnostyka.pl.
11. Dzień roboczy – dzień tygodnia, od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w rozumieniu Ustawa z dnia 18 stycznia 1951r. o dniach wolnych od pracy (Dz.U, 1951 nr 4 poz. 28).
12. Indywidualne Konto Klienta - indywidualne i autoryzowane konto Klienta chronione spersonalizowanym Loginem i Hasłem, umożliwiające dostęp do historii konsultacji: karty badania, którą wypełni lekarz podczas konsultacji, ewentualnych recept, skierowań (dokumentacji medycznej), dostęp do aktualnej konsultacji, statusu płatności za konsultację.
13. TakesCare - TakesCare Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, z siedzibą w Krakowie, os. Słoneczne 8/43, 31-957 Kraków, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieście, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000648009, NIP: 6783163938 (dalej: TakesCare), dostawca rozwiązań informatycznych niezbędnych dla świadczenia Usług, na podstawie zapisów odrębnej umowy.
14. Placówka Medyczna - prywatna lub publiczna jednostka świadcząca usługi medyczne na podstawie przepisów prawa.
15. e- Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem www.diag.pl/sklep
16. e-Pakiet Badań – grupy Badań Laboratoryjnych/Badania Laboratoryjne albo grupy Badań Laboratoryjnych/Badania Laboratoryjne wraz z Konsultacją w/w badań, wskazane w e-Sklepie
17. Usługi VOIP - przekaz audio między Klientem a Konsultantem wykonywany za pośrednictwem Platformy poprzez łącze internetowe lub inne sieci wykorzystujące protokół IP. Protokół IP jest podstawowym protokołem, na którym opiera swoje działanie sieć Internet. Jego zadaniem jest transport danych od nadawcy do odbiorcy.

 

 

6. Jeśli połączenie z Konsultantem/ Dietetykiem Klinicznym jest możliwe, jest utrudnione lub trwa zbyt długo, a stan zdrowia lub samopoczucie Klienta są nieodpowiednie lub ulegają pogorszeniu, Klient powinien niezwłocznie zasięgnąć pomocy lekarskiej w Placówce Medycznej.
7. Kontakt bądź próba kontaktu z Konsultantem/ Dietetykiem Klinicznym nie mogą opóźniać lub zastąpić wykonania działań wskazanych w pkt 5 i 6.

 

 

1. Diagnostyka świadczy Usługi drogą elektroniczną Klientom, zgodnie z Regulaminem, w Dni robocze od 8:00 do 20:00.
2. Komunikacja Klienta z Konsultantem/ Dietetykiem Klinicznym w ramach Usługi może przebiegać, w zależności od wyboru Klienta, w formie:

1. czatu – wymiany krótkich wiadomości tekstowych między Klientem a Konsultantem Dietetyki Klinicznym za pośrednictwem Portalu,
2. telefonicznej – przekazu audio między Klientem a Konsultantem/ Dietetykiem Klinicznym    za pośrednictwem Platformy (usługi VOIP).
3. wideo – przekazu audiowizualnego między Klientem a Konsultantem  / Dietetyki Klinicznym za pośrednictwem Portalu.

3. W celu skorzystania z Usługi, Klient:

1. powinien wejść do Serwisu i wybrać Konsultanta / Dietetyki Klinicznym
2. Jeżeli Konsultant / Dietetyk Kliniczny udostępnił grafik świadczenia Usługi dla świadczonej Usługi wybrać termin, jeżeli nie udostępnił grafiku skontaktuje się z Klientem na czacie w terminie do 72 h od wniesienia uregulowania opłaty zgodnie z pkt f) poniżej, z zastrzeżeniem że powyższy czas jest liczony w Dni robocze, w godzinach świadczenia usług o których mowa w ust 1 powyżej.
3. wykonać rejestrację Usługi poprzez wpisanie danych na stronie www Portalu w zakładce rejestracja Usługi poprzez formularz rejestracji: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, pesel, dane adresowe.
4. zaakceptować Regulamin,
5. uregulować wynagrodzenie za Konsultację/ Konsultację Dietetyczną zgodnie z cennikiem przewidzianym w Portalu,
6. zapłata ceny (w całości lub części) lub zmiana ceny Usługi jest możliwa poprzez wpisanie kodu przyznanego przez Usługodawcę, do którego jest przypisana określona wartość ustalona procentowo.
7. Voucher z numerem kodu otrzymany po zakupie e-Pakietu Badań z konsultacją w e-Sklepie jest ważny bezterminowo. Okaziciel Vouchera ma prawo zrealizować konsultacje objęte Voucherem bezterminowo. Ze względów technicznych Voucher na badania ma ograniczony do 120 dni okres ważności. Po jego upływie, na wniosek nabywcy Vouchera skierowany na adres mailowy konsultacje@diag.pl, zostanie nadana nowa data ważności Vouchera.
8. płatność za Konsultację/ Konsultacje Dietetyczną dokonuje się za pośrednictwem systemu PayU, zgodnie z postanowieniami regulaminu znajdującego się na stronie: www.payu.pl/pliki, uiszczenie ceny stanowi zawarcie umowy.

4. Po dokonaniu rejestracji Usługi, Diagnostyka utworzy Klientowi Indywidualne Konto Klienta.
5. Diagnostyka przed przystąpieniem do świadczenia Usługi na rzecz Klienta weryfikuje tożsamość Klienta poprzez zwrócenie się z prośbą o podanie imienia i nazwiska oraz adresu e-mail, numeru telefonu oraz numeru pesel.
6. Po rejestracji Usługi i założeniu Indywidualnego Konta Klienta, Diagnostyka prześle do Klienta wiadomość SMS i e-mail ze spersonalizowanym linkiem do Portalu (nadawcą powiadomień jest Diagnostyka). Aby dokonać pierwszego logowania należy wpisać podane podczas rejestracji Usługi dane: adres e-mail lub pesel oraz numer telefonu, na który zostanie wysłany indywidualny kod SMS. Przy pierwszym logowaniu system poprosi o uzupełnienie danych osobowych: imię, nazwisko, ulica, pesel, kod pocztowy, miasto, kraj. Po ich wypełnieniu nastąpi przekierowanie na stronę profilu Klienta w celu wykonania Usługi.
7. W przypadku braku możliwości wykonania Usługi z przyczyn technicznych Usługodawca zwróci koszt Konsultacji na konto, z którego została opłacona Konsultacja/ Konsultacja Dietetyczna.
8. Założenie Indywidualnego Konta Klienta jest równoznaczne ze złożeniem przez Klienta oświadczenia, że Wskazany przez Klienta adres e-mail i pesel należy do Klienta, a jego podanie nie narusza praw osób trzecich.
9. W razie wyboru przez Klienta Usługi za pośrednictwem wideo, kontakt Konsultanta/Dietetyka Klinicznego z Klientem nastąpi za pośrednictwem Indywidualnego Konta Klienta na Portalu. W tym celu Klient jest zobowiązany zalogować się do Indywidualnego Konta Klienta w terminie wybranym przez Klienta i potwierdzonym przez Diagnostykę wiadomością SMS oraz e-mail przesłanej do Klienta.
10. W razie wyboru przez Klienta Usługi za pośrednictwem kontaktu telefonicznego, Konsultant /Dietetyk Kliniczny skontaktuje się telefonicznie z Klientem w terminie potwierdzonym przez Diagnostyka w wiadomości SMS oraz e- mail przesłanej do Klienta.
11. W razie wyboru przez Klienta Usługi za pośrednictwem czatu Konsultant/Dietetyk Kliniczny        skontaktuje się z Klientem za pośrednictwem wiadomości na czacie dostępnym na Indywidualnym Koncie Klienta na Portalu w terminie do 72 h od momentu wniesienia opłaty zgodnie z § 4 ust 3 lit e) za Usługę, z zastrzeżeniem, że powyższy czas jest liczony w Dni robocze. Informacja o nowej wiadomości na czacie zostanie równolegle przesłana do Klienta w wiadomości SMS oraz e-mail. Usługa czatu jest dostępna przez 10 dni od momentu rozpoczęcia Konsultacji z Konsultantem.
12. Kontakt Konsultanta/ Dietetyka Klinicznego z Użytkownikiem będzie następował od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00-20.00.
13. Po zakończeniu Usługi Klient otrzymuje powiadomienie drogą mailową oraz SMS.
14. Kolejny raz Klient może skorzystać z Usługi w następujący sposób: Zalogować się poprzez adres e-mail lub nr PESEL oraz nr telefonu, na który zostanie wysłany indywidualny kod SMS, który należy wpisać na stronie konsultacje.diagnostyka.pl/Account/Login. Po przekierowaniu na stronę profilu Klienta, postępuje on jak w pkt 3 niniejszego paragrafu.
15. Diagnostyka zapewnia Klientom dostęp do Portalu 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu. Diagnostyka zastrzega sobie prawo do czasowego ograniczenia dostępności Portalu, gdy jest to niezbędne do przeprowadzenia niezbędnych prac konserwacyjnych i serwisowych. O wszystkich przypadkach ograniczenia dostępności Portalu Klienci będą informowani z odpowiednim wyprzedzeniem poprzez Portal.
16. Diagnostyka nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne bądź ograniczenia techniczne występujące na sprzęcie komputerowym, z którego korzysta Użytkownik, które uniemożliwiają korzystanie z Serwisu, jak również za ewentualne skutki wadliwego działania lub niezgodnego z prawem wykorzystania łączy telekomunikacyjnych znajdujących się poza dyspozycją Diagnostyki i szkody przez nie wywołane.
17. Diagnostyka, po zalogowaniu się do Indywidualnego Konta Klienta, udostępnia Klientowi na Portalu informacje związane z wykonaniem Usługi, tj: co najmniej: historię udzielonych konsultacji, zalecenia pokonsultacyjne, dokumenty udostępnione przez Klienta.
18. Diagnostyka zapewni Klientowi możliwość przesyłania dokumentów medycznych oraz wydruku zapisanych w Indywidualnym Koncie Klienta dokumentów i danych medycznych.
19. Klient zobowiązuje się nie ujawniać osobom trzecim danych dostępowych do Indywidualnego Konta Klienta. Klient zobowiązuje się niezwłocznie poinformować Diagnostykę za pośrednictwem adresu e-mail: konsultacje@diagnostyka.pl o wszelkiego rodzaju naruszeniach bezpieczeństwa lub wypadku skorzystania z Indywidualnego Konta Klienta przez osoby nieuprawnione.
20. Jednostkowa Usługa w formie czatu lub konsultacji telefonicznej trwa od momentu rozpoczęcia Usługi zgodnie z umówionym poprzez Portal terminem i czasem Usługi z zastrzeżeniem, że Konsultant/ Dietetyk Kliniczny ma możliwość zakończenia Konsultacji/Konsultacji Dietetycznej przed upływem wskazanego okresu oraz przedłużenia czasu świadczenia Usługi o kolejne 15 min.
21. Konsultant/Dietetyk Kliniczny w razie potrzeby może zarekomendować Klientowi skorzystanie z wizyty lekarskiej w stacjonarnej Placówce Medycznej.
22. Konsultacja/Konsultacja Dietetyczna  może być poprzedzona przeprowadzeniem ankiety dotyczącej m.in. ogólnego stanu zdrowia Klienta, dotychczasowego leczenia, przyjmowanych leków czy predyspozycji genetycznych. Klient może przekazać Konsultantowi/ Dietetykowi Klinicznemu wszelkie informacje i okoliczności, które mogą mieć znaczenie dla świadczenia Usługi, w tym kopie dokumentacji medycznej i wyników badań, które mogą być przydatne.
23. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za niezgodne z prawdą lub zatajone informacje, o których mowa w ustępie poprzedzającym, jeżeli miały lub mogły mieć wpływ na wykonanie Usługi.
24. Przesyłanie treści niezgodnych z prawem, sprzecznych z dobrymi obyczajami lub naruszających prawa Diagnostyki lub innych oraz które mogłyby powodować lub zachęcać do zachowania uznawanego za działanie niezgodne z prawem, naruszającego prawa osób trzecich, w szczególności prawa autorskie lub dobra osobiste, jest zabronione.

 

 

 

 

 

3. Użytkownik ma możliwość otrzymać, zgodnie z obowiązującymi przepisami:

1. fakturę zaliczkową na wartość uiszczonej ceny, zgłaszając chęć otrzymania faktury oraz podając dane nabywcy (imię nazwisko, adres), na którego ma być wystawiona faktura zaliczkowa na adres: konsultacje@diagnostyka.pl. Faktura zaliczkowa może być wystawiona w ograniczonym czasie, tj. nie później niż do 16 dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym wpłacono zaliczkę.
2. fakturę, za wykonywane Konsultacje/ Konsultacje Dietetyczne zgłaszając chęć otrzymania faktury za pośrednictwem adresu e-mail konsultacje@diagnostyka.pl.