FAQ

Najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi

 

1.      Pytanie: Jak mogę zamówić konsultację/interpretację wyników?

Wyniki badań można skonsultować ze specjalistą umawiając interpretację wyników on-line w formie czatu: https://konsultacje.diagnostyka.pl/DoctorsBase

Specjalista w ciągu 72h (od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00-20.00) zinterpretuje wyniki badań oraz odpowie na zadane pytania.

2.      Pytanie: Jak długo trwa proces interpretacji wyników?

Konsultant skontaktuje się z Pacjentem na czacie w terminie do 72h od zamówienia i opłacenia konsultacji. Okno czatu jest dostępne przez 10 dni od momentu rozpoczęcia konsultacji. Informacja o nowej wiadomości na czacie zostanie przesłana do Pacjenta w wiadomości SMS oraz e-mail.

 

3.      Pytanie: Czy istnieje możliwość przyspieszenia procesu interpretacji?

Nasi konsultanci dokładają wszelkich starań, aby przeprowadzić interpretację wyników badań w jak najkrótszym czasie. W ciągu 72h od zamówienia i opłacenia konsultacji specjalista skontaktuje się z Pacjentem poprzez czat.

 

4.      Pytanie: Jakie rodzaje badań są objęte konsultacją/interpretacją wyników?

Interpretacja wyników obejmuje pakiety badań wykupione włącznie z konsultacją a także inne badania laboratoryjne (oprócz badań genetycznych).

 

5.      Pytanie: Czy mogę anulować zamówioną konsultację?

Pacjent nie może samodzielnie anulować rozpoczętej konsultacji.
Z konsultacji która nie została rozpoczęta przez konsultującego, Pacjent może zrezygnować wysyłając wiadomość do specjalisty na czacie „Proszę o anulowanie konsultacji”. Konsultacja która została rozpoczęta na czacie przez konsultującego nie może zostać anulowana.
Jeśli z przyczyn niezależnych od pacjenta konsultacja nie zostanie przeprowadzona środki zostaną zwrócone na konto pacjenta.

 

6.      Pytanie: Jakie są opcje płatności za konsultację wyników badań?

Płatności dokonuje się za pośrednictwem systemu PayU.

 

7.      Pytanie: Czy mogę otrzymać kopię interpretacji wyników w formie papierowej?

Dokumentację medyczną można pobrać w formie pliku pdf. z konta pacjenta po realizacji konsultacji. Znajdziesz ją w zakładce E-gabinet i Historia konsultacji. Po kliknięciu w  przycisk Więcej będzie widoczna cała korespondencja ze Specjalistą, a także dokumentacja medyczna (Karta badania, ew. Skierowanie) do pobrania w pdf.

 

8.      Pytanie: Jak mogę skonsultować się ze specjalistą, jeśli mam dodatkowe pytania po konsultacji?

Jeżeli po zakończeniu konsultacji pojawiło się jakieś dodatkowe pytanie dotyczące omawianych wyników badań, można jednorazowo zadać je poprzez swoje Konto. Wejdź w zakładkę E-gabinet i Historia konsultacji. Po kliknięciu w Więcej zobaczysz przycisk Zadaj pytanie po konsultacji.

 

9.       Pytanie: Jak zrealizować konsultację w przypadku zakupu pakietu badań wraz z konsultacją na stronie diag.pl/sklep?

Po zakupie pakietu z konsultacją otrzymasz wiadomość e-mail z instrukcją umówienia czatu ze Specjalistą. Na stronie https://konsultacje.diagnostyka.pl/DoctorsBase możesz wybrać dowolnego Specjalistę i umówić się na konsultację wpisując kod w polu Kod rabatowy , który otrzymasz w mailu po zakupie pakietu z konsultacją. Kod ten umożliwia zamówienie konsultacji bez dodatkowej opłaty.

 

10. Pytanie: Czy mam możliwość wyboru dogodnego terminu i godziny konsultacji?

Interpretacja wyników odbywa się za pośrednictwem wymiany wiadomości na czacie, Konsultant skontaktuje się z Pacjentem poprzez czat w terminie do 72 h od zamówienia i opłacenia konsultacji. Pacjent nie umawia daty ani godziny konsultacji.

11. Pytanie: Nie mogę się zalogować, na numer telefonu podany podczas rejestracji nie przychodzi SMS.
Proszę przesłać wiadomość email na adres: konsultacje@diag.pl z podaniem danych na które została zarejestrowana konsultacja: imię i nazwisko pacjenta, adres email, numer telefonu, imię i nazwisko specjalisty konsultującego. Zweryfikujemy czy dane zostały wprowadzone prawidłowo do systemu. Nasz specjalista ds. wsparcia technicznego skontaktuje się w celu udzielenia pomocy w zalogowaniu się na konsultację.

12. Pytanie: Podczas rejestracji na konsultację podałem błędne dane, jak mogę je zmienić?

Proszę przesłać wiadomość email na adres: konsultacje@diag.pl z podaniem danych na które została zarejestrowana konsultacja: imię i nazwisko pacjenta, adres email, numer telefonu, imię i nazwisko specjalisty konsultującego oraz informacji które dane powinniśmy zmienić. O zmianie danych w systemie poinformujemy mailowo.

13. Pytanie: Czy mogę uzyskać FV za konsultację?

Tak, proszę przesłać dane potrzebne do wystawienia FV na adres email: konsultacje@diag.pl

14. Pytanie: W jaki sposób mogę przesłać wyniki badań specjaliście?

Wyniki badań w formacie .pdf, .jpeg, .tiff, .png należy załączyć w oknie „Załączniki”, podczas umawiania czatu.